Helpdesk

Organisaties die van e-Progress gebruik maken, werken altijd met een interne helpdesk waar een of meer key users uit eigen organisatie. Zij beantwoorden de meeste gebruikers vragen. Voor technische vragen en inrichtings aanpassingen die de key user niet kan uitvoeren, biedt e-Progress een tweedelijns helpdesk.

Eerste jaar

In het eerste jaar maakt het gebruik van de e-Progress helpdesk deel uit van het abonnement. De ervaring leert dat in dit jaar de meeste vragen worden gesteld. Klanten ontvangen hiervoor een strippenkaart, waarvan de omvang afhankelijk is van hun abonnement.

Na het eerste jaar
Na het eerste jaar blijft de helpdesk toegankelijk via een strippenkaart. e-Progress maakt daarbij gebruik van een ticketsysteem waarin de vragen, antwoorden en bestede tijd worden bijgehouden. Elk half jaar ontvangt de key user hiervan een overzicht. Veel gestelde vragen met antwoorden kunnen op de eigen e-Progress site worden vermeld ter informatie van alle gebruikers.

People . Passion . Performance
© 2016 - Talentmanagementsysteem e-Progress